Segurança e SLA
Seus dados e sua operação, protegidos por contrato.
Disponibilidade, suporte, backups e proteção de dados não são promessa de folheto: estão no contrato e nos anexos de SLA e de LGPD.
Proteção de dados
Seis camadas de cuidado.
O que a gesttAI se compromete a manter, conforme o anexo de proteção de dados do contrato.
Criptografia
Dados em trânsito protegidos por TLS 1.2 ou superior e, em repouso, por AES-256.
Acesso protegido
Senhas guardadas com hash seguro (Argon2 ou bcrypt), autenticação em dois fatores (2FA) e acesso por função.
Cada empresa no seu ambiente
Cada empresa é um ambiente lógico isolado, com dados, configurações e usuários segregados.
Auditoria
Logs de auditoria preservados e registro das operações de tratamento de dados pessoais (art. 37 da LGPD).
Backups
Backups automáticos, diários e horários conforme o plano, com teste de restauração periódico.
LGPD e encarregado
Encarregado (DPO) em dpo@gesttai.com.br, eliminação segura ao fim do contrato e certidão de eliminação sob solicitação.
SLA por nível
O que cada plano garante.
Disponibilidade mensal, horários, tempo de primeira resposta e backups, conforme o Anexo de SLA.
Basic
99,6% de disponibilidade garantida por mês
até ~2 h 52 min de indisponibilidade por mês
- Suporte por e-mail, Central de Ajuda e Comunidade
- Dias úteis, das 9h às 18h (Brasília)
- 1ª resposta a problema crítico: até 24 h úteis
- Backup diário, guardado por 30 dias
Pro
99,8% de disponibilidade garantida por mês
até ~1 h 26 min de indisponibilidade por mês
- Inclui chat dentro da plataforma
- Dias úteis, das 8h às 20h (Brasília)
- 1ª resposta a problema crítico: até 8 h úteis
- Backup diário, guardado por 30 dias
Elite
99,9% de disponibilidade garantida por mês
até ~43 min de indisponibilidade por mês
- Inclui voz e WhatsApp prioritários
- Dias úteis das 7h às 22h e sábados das 9h às 13h
- 1ª resposta a problema crítico: até 4 h úteis
- Backup diário e horário, 90 dias, com cópia off-site
Premium
99,95% de disponibilidade garantida por mês
até ~22 min de indisponibilidade por mês
- Gerente de conta dedicado e canal direto (Slack ou Teams)
- Atendimento 24×7
- 1ª resposta a problema crítico: até 1 h, 24×7
- Backups conforme aditivo, com cópia multirregião
Se a disponibilidade do mês ficar abaixo da garantida, o contrato prevê crédito na fatura seguinte: 10%, 25% ou 50% da mensalidade, conforme o tamanho da falha. Manutenções programadas têm aviso prévio de 24 horas.
Se algo acontecer
Incidentes: resposta com prazo.
Detecção e contenção
Plano de resposta a incidentes, com classificação de severidade, roteiros de ação e simulações periódicas.
Aviso em até 48 h
Incidente com dados pessoais confirmado tecnicamente é comunicado à empresa em até 48 horas, com a descrição e as medidas adotadas.
Canal dedicado
incidentes@gesttai.com.br, 24×7 com resposta automática, e dpo@gesttai.com.br para as tratativas formais.
Documentos
Transparência em texto corrido.
Termos de Uso
Vigência, pagamento, suporte, proteção de dados e responsabilidades.
Política de Privacidade
Como os dados pessoais são coletados, usados e protegidos, conforme a LGPD.
Exclusão de dados
Como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela gesttAI.
O contrato, com os anexos de SLA e de proteção de dados (DPA), pode ser solicitado a financeiro@gesttai.com.br ou ao encarregado.
Dúvidas
Sobre segurança e dados.
Onde ficam os meus dados?
A infraestrutura é da Amazon Web Services. Os suboperadores e os locais de tratamento constam do anexo de proteção de dados (DPA) do contrato.
Quando há manutenção programada?
Preferencialmente fora do horário comercial, como nas noites de sábado, e sempre com aviso prévio de 24 horas.
Como peço a exclusão dos meus dados?
Pelo e-mail do encarregado, dpo@gesttai.com.br, ou pela página Exclusão de dados.
E se eu quiser conferir como os dados são tratados?
O anexo de proteção de dados prevê o direito de auditoria da empresa contratante, uma vez por ano, com aviso prévio.
Operação segura, com contrato.
Crie a conta da empresa ou converse com a equipe sobre os requisitos do seu negócio.